출처 : tvn화면 방송 캡처
[고객중심적 사고]란 무엇일까요?
고객이라는 범위는 아주 넓고 오묘하죠..
오늘은 에고이즘만의 고객중심적 사고를 소개해드리려합니다!
우리는 고객중심적인 사고를 아주 중요시하게 여기고있어요.
바야흐로.. 🙀
교육방에 쓰리어벤져스를 해시태그 하고 올라온 대표님의 말씀으로 저는 고객중심에 대해 다시 생각하게되었답니다.
일상생활속에서 우리는 고객이 되기도 하고 고객을 위한 사고를 가지기도 합니다.
다들 아르바이트 해보신적 있으신가요? 쉽게 생각하면 우리 모두들 고객중심적 사고를 가졌다고 생각할수있습니다. 하지만 그생각이 틀릴수도있다는 사실..! 🫢
우선 정의부터 살펴볼까요? 🧐
1. 고객중시적 사고
“고객에 더 가까이, 고객이 우선이다”라는 신념에 근거하여 모든 고객을 만족시키려는 시도가 전제되어있어 고객이 말하는것에 귀기울이고 그들에게 무엇을 줄지를 고민하는 사고방식
2. 고객중심적 사고
”고객에게 무언가를 주기위해 먼저 고객으로부터 우리가 알아야 할 것은 무엇인가?”
고객이 말하는것을 포함해서 고객에 대해 더많은 정보를 얻고 이로부터 얻게 되는 고객에 대한 통찰력, 고객경험을 마케팅활동의 출발점으로 삼는 사고방식.
어떤가요?? 저는 사실 이전에 고객을 응대하는 일을 많이 했었기 때문에 고객중심적 사고에 나름 특화된 사람이라고 생각했는데 고객중시적 사고에 더 가까웠다는 사실을 알고 부끄러웠는데요.🫠
고객중심적 사고는 모든고객이 아닌, 기업의 가치를 높여줄수있는 올바른 특정고객집단에만 집중하는것이 핵심이라고 하죠!
다른팀원들의 열띤토론을 보면서 고객중심적 사고의 깊이가 깊어지는것을 느낄수있었습니다. 또, 팀마다 조금씩 다르게 말씀하는것을 보고 신기하기도 했구요!
새로운아이디어를 낼때 고객이 진짜 원하는 것을 가장 중요하게 생각하고 고객에게 더 좋은 경험을 주기위해 풀어야할 문제점이 무엇인지 그 방법과 결론을 함께 고민하지 않을래요?
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